Trocas e Devoluções

Doce & Encanto Beauty

A Doce & Encanto Beauty segue todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Brasil), garantindo transparência, segurança e respeito nas compras realizadas em nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Estar com lacres e etiquetas intactos

Após o recebimento do produto e análise das condições, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque)
• Vale-compra no valor pago
• Reembolso do valor pago

3. Produtos de Higiene e Uso Pessoal

Por motivos de higiene e segurança, produtos de maquiagem, cremes, cosméticos ou qualquer item de uso pessoal não poderão ser trocados ou devolvidos caso estejam abertos ou utilizados.

A exceção ocorre apenas em casos comprovados de defeito de fabricação.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99396-2486

Nossa equipe estará pronta para orientar todo o processo e garantir a melhor solução para você.